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近期，九寨沟县频繁出现关于出租车运营“乱喊价”“拒载”“挑肥拣瘦”等乱象问题的相关投诉，引起九寨沟县交通部门的高度重视。 连日来，九寨沟县交通运输部门始终坚持“零容忍”态势，惩纠并重大力整治出租车市场乱象，进一步规范了行业管理，提升了出租汽车市场的服务质量。
一、强化督导问责，压实出租企业主体责任落实。
充分研判形势，坚持问题导向，分管交通的县级领导亲自抓、亲自管，多次调研了解出租车市场的营运情况、公司管理、投诉原因等工作，并联合交通、综合行政执法等部门约谈企业主要负责人，督促公司落实企业管理主体责任，从源头加强对出租车从业人员的日常管理。同时召开专题研究会议，明确部门和乡镇各自整治目标、时限要求和责任分工等，严厉打击“黑车”非法营运和出租车拼车、不打表、拒载等违法违规经营行为。
二、强化宣传引导，提升出租车文明服务水平。
县交通、交警、综合执法、交通运输服务中心等部门组织全体出租车驾驶员，开展‘出租车＂拒载、不打表、服务态度差’等乱象行为整治会”、“规范出租车客运市场秩序专题培训会议”等，集中宣讲规范出租车客运市场秩序的重要意义，重点从文明驾驶、诚信经营，提高服务质量，规范文明言行方面对驾驶员进行教育引导；在企业微信群向出租车驾驶员滚动发送规范经营服务《倡议书》482份，并动员出租车驾驶员广泛参与“诚信经营、服务至上”营运活动，签订《九寨沟县出租车诚信经营承诺书》。通过形式多样的宣传引导，进一步提升了出租车司机诚信经营的意识，营造了“行车规范、车容整洁、语言文明、服务周到、提升形象”良好的舆论氛围。
三、严管重罚并举，促进出租客运市场安全规范运行。
针对“出租车不打表、拒载、拉客、甩客、宰客、绕行等不规范经营行为以及黑车抢客源、黑车拉客”这条主线，结合12345和12328服务热线，县交通、执法、交警多部门联合行动，形成工作合力，积极采取明察与暗访相结合，持续保持高压势态，重点围绕漳扎镇区域对违法违规经营行为采取停运学习、经济处罚等手段，露头就打、投诉就查，核实就处，切实做到惩纠并重严厉打击。7月以来，共出动整治人员120余人次，检查出租车30000余台次，检查纠正不文明行为2000余人次，停班7天以上车14 辆、停班学习和经济处罚不规范经营行为12 人次，接收租车举报有效投诉59 件（3件为行业表扬），办结率达为100%。
四、建立长效机制，约束出租车行业人员服务行为。
督促出租车企业建立出租车经营者违法违规经营行为的投诉台账，结合各出租车企业管理实施规定，建立首次既重罚、二次重犯一经查实注销从业资格处罚机制”，从制度上增加了驾驶员不敢违、不能违、违不起的成本约束。同时，各整治人员坚持重点区域坚持值守巡查，全面加强出租车市场巡查管理督促，形成震慑力，确保出租车市场运行有序。
通过整治，目前重点区域范围内出租车客运违章行为得到及时纠处，城市客运车辆客运违章率明显下降，服务质量明显提高，车容车貌得到明显改观，从业人员文明服务意识明显增强，群众的满意度得到了大幅提升。
